我司自接手瑞幸客服中心项目以来，随着客户市场占有率的提升和线下门店的拓展，售后服务团队规模也随之不断扩大。

        瑞幸咖啡项目现有团队规模上百人，分为电商和话务两个组，其中电商团队20余人，话务团队100余人。团队配有专业管理人才：客服主管，班组长，质检专员，培训师及数据分析师。每位客服人员在岗前都经过系统的培训和考核，质培人员还会对在职员工进行岗中业务技能培训和指导，进而保证客服团队的专业性。

        电商团队为瑞幸提供7*24小时全天候的服务，为客户多平台的运营工作提供支持服务。

        话务团队日常接听量为10000条/天，高峰期达到18000条/天。服务水平、接通率、满意度等指标均达到高水平，我们用专注的服务精神，专心为客户提供专业的客户服务支撑，将用户满意度、用户体验感始终放在首位，获得了客户的认可与好评。