公司承接北京热力集团高峰供暖期的运营外包服务

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2020-05-18

随着寒冬的到来，为了保证城市居民的供暖，北京热力集团正有条不紊的进行着工作准备，以迎接即将来临的供暖季。

作为终端用户使用反馈、故障申报接口，热力集团客户服务中心根据往年经验，制定了呼叫中心部门的供暖季计划。根据估算及现有的坐席代表数量，发现现有坐席资源远不能支撑整个供暖季的呼入需求，用户的反馈渠道就会排起长长的大队。
为了应对供暖高峰带来的话务压力，平稳的度过供暖季，北京热力集团与北京华宇启梦科技有限公司达成了呼叫中心运营外包的合作意向。依托华宇启梦安徽分公司专业的坐席资源，公司迅速组成了10人的优质坐席团队。技术团队1天内完成了热力呼叫系统于坐席网络的连通，快速的做好了项目上线的准备。
先期进行业务接培的培训师完成了对10人坐席团队的业务知识培训，通过了岗前考核，具备了上线的条件。

11月11日，热力呼叫中心运营外包项目正式上线，扩容的坐席团队在供暖高峰的11月至1月的两个月中，总通话量16940通，最高峰时日通话量达350通，极大的提升了供暖客服中心的接通能力，缓解了客服中心的话务压力，顺利的度过了2019年的寒冬。
愈发成熟的运营模式，愈发精进的专业团队，在一个个项目的历练中快速成长起来。我们希望能为更多的有呼叫中心需求的企业、组织，解决呼叫中心各种难题，节省企业成本，提升服务质量。
2020我们一起，携手共赢！

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